¿Te ha pasado ir a hacer un trámite y terminar esperando tanto tiempo tu turno, que ni siquiera alcanzaste a ser atendido y te tuviste que ir? Es una escena común, que por lo general nos hace rabiar: largas esperas en bancos, servicios al cliente, pago de cuentas, etc. y aunque con la distracción que proveen los smartphones, esas esperas se hacen bastante más tolerables, es claro que todos preferiríamos ocupar ese "tiempo muerto" haciendo otra cosa más agradable que esperar un turno.

En Venezuela se creó un sistema para acabar con eso. Sin Cola es un servicio mediante mensajería de texto, que permite ahorrar tiempo a los clientes y, a la vez, espacio y dinero a las empresas, eliminando la necesidad de las grandes salas de espera y largas filas que tan poco bienvenidas son.

El fin de las "colas"... ¿Cómo funciona?

El sistema se ofrece a profesionales médicos, consultorios, centros de belleza y restaurantes. También a empresas que atienden clientes, que tienen gran número de empleados y necesitan apoyo para organizar sus recursos internos o que organizan eventos. 

El procedimiento varía ligeramente dependiendo del tipo de negocio, pero en resumen, funciona de la siguiente manera:

1. Solicitud: El cliente envía un Mensaje de Texto (SMS) para pedir turno y recibe su número de ticket.

2. Llegada: El personal de la compañía llama a los clientes desde la web de SinCola y el cliente recibe un SMS donde se le avisa que se aproxima su turno.

3. Atención: El cliente recibe un SMS para informarle que ya es su turno.

4. Post-atención: El cliente es encuestado por el servicio prestado vía SMS.

Los servidores del sistema garantizan que la plataforma soporte peaks de demanda cuando hay muchos clientes solicitando el servicio. Además, como funciona vía web bajo el paradigma de cloud computing y apoyado en tecnologías móviles, la implementación no requiere de instalación de servidores ni de licencias de software de terceros.

Y en Chile, ¿Qué?

Este proyecto venezolano es totalmente replicable en Chile, pero aquí aún no existe un servicio generalizado de gestión de turnos, que puedan contratar libremente distintas compañías. cada una debe desarrollar e implementar su propio sistema, que generalmente se limita a reserva de horas médicas o venta de tickets en línea. Sin embargo, muchos trámites se han digitalizado hoy en día para acabar con las filas y las pérdidas de tiempo. Algunos ejemplos son:

- Chile Atiende: Es el servicio que digitalizó al máximo posible todos los trámites estatales, para que las personas no pierdan tiempo yendo a un lugar o esperando en una "cola". Desde que se implementó en 2012, se han asociado 30 instituciones, que permiten realizar 188 trámites y servicios, sumando a la fecha 35 millones de atenciones.

- Reservas de Hora en Extranjería: Todos los extranjeros que necesiten hacer los distintos trámites en Extranjería en Santiago, pueden reservar una hora como si fuera una atención médica, para ahorrarse el tiempo de espera haciendo filas.

- Compra de entradas de Cine: Un ejemplo más común, pero que muchos usuarios aún no aprovechan, es la compra de entradas vía internet. El servicio de las distintas compañías de cine permite pagar e imprimir la entrada para llegar directamente a la entrada de la sala y ahorrarse los atrasos por filas imprevistas.

- Compra de pasajes: Aunque la compra de pasajes para vuelos nacionales e internacionales ocurre hoy en día de manera casi exclusivamente digital, no ocurre lo mismo con los pasajes de buses interurbanos, pese a que varias compañías ofrecen el servicio, muchas veces a precios más económicos que la compra presencial.

- Reserva de horas médicas: Muchas clínicas y centros médicos privados ofrecen reserva de horas médicas por internet, aunque como dijimos, no se trata de un sistema estandarizado para todas. Más aún, el sistema muchas veces no evita las largas esperas, pues no entrega una actualización en tiempo real del avance de los turnos.

- La iniciativa más similar a Sin Cola que existe en Chile, es Hora-Salud, que surgió para resolver el colapso en los consultorios, una realidad cotidiana del sistema de salud público. Este servicio es para que las personas inscritas en atención primaria pública puedan solicitar horas médicas mandando un SMS. Así pueden ahorrarse las largas esperas, los contagios cruzados que se dan en las salas y la ausencia laboral que genera esta pérdida de tiempo.  

En definitiva, los emprendedores que leen este artículo, tienen aquí una buena oportunidad de negocios.

¿Qué haces tú para escapar de las largas esperas? ¿Conoces otro servicio de este tipo en Chile?